La compañía líder en España y Latinoamérica en soluciones innovadoras de contact center, Covisian, ha anunciado su nuevo servicio de asistencia y venta en el metaverso. Con esta novedad, se convierte en la primera empresa del sector BPO en ofrecer esta tecnología, que está enfocada en la atención al cliente.
La solución se basa en la herramienta Vivocha, una plataforma desarrollada por el grupo especializada en la gestión omnicanal, que permite la creación de entornos personalizados dentro de metaversos dedicados o en entornos personalizados dentro de metaversos de open space. Esto permitirá a los usuarios de diferentes sectores, como el retail, la banca, los seguros, el entretenimiento, las telecomunicaciones y las utilities, vivir una experiencia inmersiva de 360 grados.
“Covisian siempre ha estado a la vanguardia de las soluciones tecnológicas y convertirse en el primer proveedor de servicios en el metaverso ratifica nuestro liderazgo como expertos en soluciones digitales innovadoras”, asegura César López, Head of Strategic Development para Covisian y presidente de GSS. “Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes un asesoramiento personalizado que les permita optimizar y mejorar la comunicación con sus consumidores desde diferentes canales”.
Covisian ofrecerá acompañamiento a las marcas en el proceso de aprendizaje y consultoría, brindándoles soporte en la identificación del metaverso más adecuado, así como el diseño e implementación de los ambientes, el estudio del contexto y el viaje del cliente. De igual manera, se encargará de la oferta de servicios de atención y soporte de ventas dentro de entornos virtuales como visualización 3D de productos, customer engagement, suscripción o gestión de transacciones financieras dentro de un banco virtual o sucursal de seguros e incluso pruebas virtuales de ropa y accesorios.
Además, la compañía hará posible la interacción con otros canales fuera del metaverso, lo que permitirá a los usuarios hablar directamente con el operador, compartir documentos y firmas mediante un vídeo ID o firma digital, y continuar el viaje en canales digitales (teléfono, vídeo u oficina) a través de una cita previa.
La compañía reconoce que incursionar en esta nueva evolución en la atención al cliente es todo un desafío que involucra la identificación de nuevos canales digitales emergentes para mejorar la experiencia de los usuarios y diversificar mercados. Según un informe de Bloomberg Intelligence, se estima que esta tecnología crecerá entre 2022 y 2027 a una tasa anual del 21,6 %. Se calcula que esta industria alcanzará 98 millones de ventas en todo el mundo en 2023.
Sin duda, la adopción masiva de esta solución inmersiva que transporta a las personas a otros mundos tendrá un impacto en la humanidad mucho más profundo que el Internet o las redes sociales.