Más del 43% de los directivos peruanos viene experimentando de forma selectiva con IA Generativa; y más del 18% prioriza y la integra en la propuesta de valor de sus empresas.
El 56,3% de los encuestados del sector bancario y financiero, de los distintos países latinoamericanos, consideran que la experiencia del cliente será la función con mayores implicancias por la IA Generativa.
Agosto 2023. La Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa) ha llegado a revolucionar diversos ámbitos a nivel mundial. Sin embargo, su importancia se destaca aún más en Latinoamérica, debido al potencial que ofrece para superar los desafíos que afectan a la región en comparación con los mercados más cercanos como Estados Unidos y Canadá. En este sentido, la IA generativa, a diferencia de la IA de clasificación o “tradicional”, tiene la capacidad de generar contenido innovador y original de manera autónoma, al recopilar, evaluar y analizar grandes volúmenes de datos, lo que le permite aprender de sus errores y crear continuamente nuevos contenidos. Estas ventajas han llevado a una creciente adopción por parte de directivos y colaboradores de empresas latinoamericanas, con el fin de ser aún más competitivas en el escenario mundial, así lo reveló una encuesta realizada por la empresa Noventiq.
El estudio realizado por Noventiq, empresa líder en soluciones y servicios de transformación digital y la ciberseguridad, recopiló la información respecto al uso de la IA generativa de 140 directores y altos directivos que cubren diversos sectores y cargos en Perú, Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica y México. Los resultados arrojaron que un 68,3% de los altos directivos del sector tecnológico ya han implementado la IA Generativa total o selectivamente en sus empresas.
“El beneficio más convincente que promete la IA Generativa a las empresas latinoamericanas es la productividad en todos los aspectos del proceso empresarial, desde el desarrollo de productos hasta las ventas. La productividad y, especialmente la falta de ella sigue siendo un obstáculo constante y de larga data para el crecimiento de América Latina. De esta forma, la IA generativa está encontrando aplicaciones en diversas áreas dentro de las empresas y corporaciones. Desde la creación de contenido de marketing y publicidad hasta la generación automatizada de informes y análisis de datos, esta tecnología ha demostrado ser un activo valioso para aumentar la eficiencia y la productividad en los procesos empresariales.” señaló Sebastián Sack, Vicepresidente de Noventiq Latinoamérica.
El estudio “La conexión latinoamericana” presentado por Noventiq, indica que las empresas de toda la región, en sus distintos sectores, ya están implementando (19,4%) o experimentando (36,4%) la IA Generativa. Entre todos los países, destaca Perú. 43,8% de los directivos peruanos participantes sostiene que va vienen haciendo uso selectivo y experimentando con esta tecnología; y un 18,8% precisa que ya lo vienen integrando a sus procesos empresariales.
“La IA es un catalizador de cambios y transformación en los mercados emergentes. Las distintas necesidades de estos países abren muchas oportunidades para que la IA Generativa se integre rápidamente a la búsqueda de soluciones en distintos sectores: salud, educación, servicios básicos, financieros y más. Las empresas y directivos ya están haciendo uso de ellas en sus distintos procesos empresariales vinculados a la experiencia de cliente, ventas y marketing, desarrollo de productos y servicios, eficiencias operativas y ahorro de costes, gestión logística, entre otros. Este panorama favorable de la IA Generativa también trae consigo desafíos regulatorios y normativos que obliga a que empresas, gobierno y sociedad civil conversen para establecer límites y que el uso de ella impulse una transformación significativa para la sociedad.”, señala Orlando Perea- Gerente General de Noventiq.
IA Generativa en sectores claves
La investigación desarrollada por Noventiq, en el sector bancario y financiero, el 56,3% de los encuestados consideran que la experiencia del cliente/diferenciación de marca será la función más impactada por la IA Generativa en los próximos 5 años, en comparación con un promedio de todos los sectores encuestados que indica sólo 27,1%.
Actualmente, el potencial de la IA generativa se extiende más allá del ámbito empresarial. En servicios públicos e instituciones culturales, esta tecnología ha desempeñado un papel clave en la personalización de servicios y experiencias para los ciudadanos. El mismo análisis realizado por Noventiq concluyó que el 55,8% de los encuestados ya ha experimentado la IA Generativa en la prestación de servicios públicos (eventos, turismo, etc.), mientras que el 35,6% ha sido testigo directo de la tecnología al recibir asistencia sanitaria y otro 25% con respecto a los viajes públicos e infraestructuras de transporte.