Farmacias Peruanas, una de las principales cadenas de farmacias en Perú, ha dado un gran salto en la mejora de la experiencia del cliente gracias a su colaboración estratégica con Medallia, la empresa líder en gestión de experiencia del cliente y del empleado. La implementación de la plataforma de Medallia ha permitido a Farmacias Peruanas ofrecer un servicio más personalizado, eficiente y satisfactorio para sus clientes en todo el país.
Medallia es reconocida mundialmente por su tecnología innovadora y su enfoque centrado en el cliente. La plataforma de Medallia proporciona a las organizaciones una visión integral de la experiencia del cliente, permitiendo la recopilación y el análisis de datos en tiempo real, así como la generación de información valiosa para mejorar los procesos y la toma de decisiones.
En el caso de Farmacias Peruanas, Medallia ha sido fundamental para ayudar a la cadena de farmacias a comprender las necesidades y expectativas de sus clientes. A través de la recopilación de datos en múltiples canales, incluyendo encuestas, que aumentaron a 1 millón por mes, redes sociales y comentarios en línea, Farmacias Peruanas ha obtenido información valiosa sobre las preferencias de los clientes, sus experiencias de compra y cualquier problema o preocupación que puedan tener. Esta capacidad de respuesta ágil ha sido clave para fortalecer la relación entre la cadena de farmacias y sus clientes, y ha llevado a un aumento significativo en la satisfacción del mismo.
En Perú, la experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto fundamental para las empresas, y los gerentes lo reconocen como una prioridad en el año 2023. Según el Barómetro de los CEO realizado por Ipsos, el 82% de los gerentes peruanos consideran que mejorar la experiencia del cliente es esencial para el éxito de sus compañías. Este enfoque estratégico refleja la creciente importancia que se le otorga a la satisfacción y fidelidad de los clientes en el mercado peruano. Además, el estudio revela que el 63% de los gerentes planean invertir en tecnologías de vanguardia para brindar una experiencia del cliente más personalizada y ágil.
“Ahora, con el programa y la solución de experiencia de Medallia, logramos capturar el feedback de todos nuestros clientes en tiempo real, es decir, apenas salen de la farmacia. Medallia nos ha permitido escuchar a los clientes de forma ordenada y automática a través de encuestas simples que facilitan la entrega de feedback. Incluso pueden dejar sus comentarios mediante vídeo, lo que humaniza la retroalimentación. Esto nos ha permitido cuadruplicar nuestra tasa de respuesta tras pocos meses desde la salida en vivo.” agregó Luis Renzo, Director de Experiencia de Clientes, Farmacias Peruanas.
La colaboración entre Medallia y Farmacias Peruanas no solo ha mejorado la experiencia del cliente, sino que también ha impulsado el crecimiento de la cadena de farmacias. Los comentarios y opiniones de los clientes han sido utilizados para optimizar los productos y servicios ofrecidos, así como para implementar nuevas iniciativas que respondan a las necesidades específicas de los consumidores peruanos.
“En Medallia, nos enorgullece haber sido parte del éxito de Farmacias Peruanas en su búsqueda por brindar una experiencia excepcional a sus clientes. Nuestra plataforma ha permitido a Farmacias Peruanas escuchar activamente las necesidades y deseos de sus clientes, tomar medidas inmediatas y personalizadas, y transformar su negocio en consecuencia. Estamos comprometidos en ayudar a las organizaciones a impulsar la lealtad y la satisfacción del cliente, y este caso de éxito es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede marcar una diferencia tangible en la experiencia del cliente y en el crecimiento empresarial.”, finalizó Alejandro Cherizola Morales, Director Comercial de Latam en Medallia.
Con la continua evolución de la tecnología y las expectativas de los clientes, las empresas peruanas están reconociendo cada vez más la importancia de brindar una experiencia del cliente excepcional. Farmacias Peruanas ha liderado este movimiento al asociarse con Medallia, demostrando su compromiso con la satisfacción de los clientes y la excelencia empresarial.