El creciente mercado logístico peruano, el cual ha proyectado alcanzar 26 000 millones de dólares en 2023, según Mordor Intelligence, está experimentando una transformación liderada por la Inteligencia Artificial (IA). Este crecimiento esperado ha sido impulsado por la creciente demanda de productos agrícolas en mercados internacionales, el auge del comercio electrónico nacional y los esfuerzos del Gobierno por mejorar la infraestructura logística.
En este contexto, Fernando Cruz, director de Crecimiento de Negocio de Scharff, compartió valiosas perspectivas en un reciente evento de CAPECE. Cruz destacó la importancia de la IA en la evolución del comercio electrónico en Perú y cómo es que la aprovechan en su modelo de negocio.
“La IA nos permite hacer nuestras rutas de entrega mucho más eficientes y rápidas, minimizando las entregas fallidas y permitiendo cambios de ruta en tiempo real”, dijo Cruz. Además, Scharff está utilizando la IA para mapear direcciones complicadas en Perú y asignarles códigos, lo que mejora la capacidad de la empresa para llegar a estas ubicaciones.
El uso de la IA también se extiende a la predicción de la demanda y las tendencias. Gracias a su gran cantidad de datos acumulados a lo largo de los años, la compañía logística puede anticipar las fechas de alta demanda, mejorar la gestión de su almacén y garantizar que el inventario de cada producto se ajuste a las necesidades del mercado. “La IA nos está permitiendo predecir la demanda y las tendencias con un grado de precisión sin precedentes”, dijo Cruz.
Para mejorar la interacción con el cliente, el Operador Logístico ha creado un chatbot que emplea la IA de ChatGPT para resolver consultas de manera más rápida y eficiente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Con estas innovaciones, Scharff está liderando el camino hacia una nueva era en la logística, donde la IA se convierte en una herramienta útil para mejorar la experiencia del cliente, sin importar su dimensión de negocio.