Según estudio internacional, la integración de canales físicos y digitales (omnicanalidad) incrementaría ventas hasta en un 15%.
La implementación de nuevas tecnologías ha traído consigo cambios en el comportamiento del nuevo consumidor. De acuerdo con Google, 40% de las personas entre 18 y 34 años usan las redes sociales como su principal motor de búsqueda. Y a nivel global, las personas de todos los grupos de edad usan las redes sociales para investigar marcas.
Frente a este escenario, Juan José Meneses, director regional para Perú y Ecuador de Salesland señala que dentro de las iniciativas que buscan una experiencia omnicanal, la integración de canales físicos y digitales, se posiciona como una estrategia comercial clave para incrementar las ventas en el sector de consumo masivo y retail.
“La fusión de tiendas físicas y digitales permite a las empresas llegar a más personas y ofrecerles opciones de compra flexibles y convenientes. La venta remota, en particular, está revolucionando el panorama del consumo masivo. Ahora, las empresas pueden llegar a clientes en áreas remotas y de difícil acceso sin problemas logísticos”, acotó el directivo.
Asimismo, destacó que, de acuerdo a la consultora global Mckinsey, las empresas que logren personalizar la experiencia del cliente a través de canales físicos y digitales (personalización omnicanal) pueden alcanzar un aumento de ingresos de 5% a 15 % en toda la base de clientes.
Tres claves para implementar la omnicanalidad:
- Trabajo en equipo. Las áreas de marketing y comercial no deben estar divorciadas, ya que al integrarse se pueden retroalimentar e impactar de manera positiva en la estrategia comercial.
- Tener en cuenta que el cliente de hoy puede ser digital y físico a la vez. El proceso de venta muchas veces empieza desde los canales digitales donde obtienen información clave para pasar a los puntos físicos donde se lleva a cabo la compra. Por ello es importante contar con soportes presenciales, telefónicos, remotos y/o digitales.
- Es fundamental que las empresas sigan esta nueva forma de venta como una estrategia, ya que no solo acerca a las personas con los productos de su preferencia, sino que también crea un vínculo más cercano y personal con la marca.
Para finalizar, Meneses destacó que el sector retail y de ventas masivas debe estar en constante evolución y adaptación “Actualmente nos encontramos con un perfil de consumidor que necesita formar un vínculo con las marcas, algo que puede fortalecerse con la combinación de puntos de venta, fuerza de ventas y ventas digitales; de esa forma optimizamos las operaciones y brindamos beneficios tangibles a los clientes”.