- Especialistas advierten que la falta de información clara y oportuna puede afectar el compromiso de los colaboradores y propiciar la rotación de talento.
- Solo el 20 % de los empleados a escala mundial se siente comprometido con su trabajo, el 80 % restante opera en “renuncia silenciosa” debido a la falta de claridad en las metas, lo que genera pérdidas de hasta 10 billones de dólares en productividad, según datos de la consultora Gallup.[1]
En el marco del Día Internacional de la Comunicación Interna, que se celebra cada 30 de septiembre, cabe preguntarse qué papel juega esta disciplina en la retención del talento. Cuando un colaborador renuncia, las organizaciones suelen revisar factores como la remuneración, la carga laboral o la relación con el liderazgo. Sin embargo, existe un elemento que a menudo pasa desapercibido en el análisis: la calidad de la comunicación interna. La manera en que una empresa informa, escucha y explica sus decisiones influye directamente en la experiencia laboral y en la permanencia de sus colaboradores.
Jaime Alfaro, presidente de la Asociación Peruana de Comunicación Interna (APECI), advierte que muchas compañías invierten en beneficios y programas de bienestar, pero descuidan prácticas esenciales de comunicación. “Cuando la información no llega de forma clara, oportuna y coherente, la confianza se debilita y aumenta la incertidumbre dentro de los equipos. El resultado son colaboradores con menor nivel de compromiso, expectativas poco claras y una mayor predisposición a buscar oportunidades fuera de la organización”.
Según Alfaro, estas dificultades surgen a partir de fallas de gestión recurrentes en el entorno corporativo. A continuación, el especialista detalla los cinco errores que dañan la confianza, el compromiso y la permanencia de los equipos de trabajo:
- Comunicar sólo cuando hay una crisis. Las áreas que aparecen únicamente para anunciar cambios, reestructuraciones o situaciones difíciles terminan asociando la comunicación con malas noticias. Mantener una comunicación constante fortalece la confianza y la credibilidad antes de que sean necesarias.
- Saturar canales sin criterio. Correos masivos, grupos de WhatsApp, intranet y murales compitiendo por la atención de las personas generan saturación y dificultan que la información importante destaque. Cada canal debe cumplir un propósito específico y contar con una frecuencia adecuada.
- Dejar a los líderes fuera. Cuando los mandos medios conocen una decisión al mismo tiempo que sus equipos, pierden capacidad para explicarla, resolver dudas y acompañar su implementación. Los líderes necesitan información previa, contexto y mensajes alineados.
- Pedir opinión sin devolver respuesta. Solicitar opiniones mediante encuestas, buzones o espacios de diálogo sin comunicar las acciones derivadas genera frustración y desincentiva la participación. Escuchar es importante, pero demostrar que los aportes generan resultados lo es aún más.
- Comunicar el cambio sin explicar el porqué. Anunciar nuevas políticas, ajustes organizacionales o cambios operativos sin brindar contexto abre espacio a rumores e interpretaciones erróneas. Explicar las razones detrás de una decisión facilita la comprensión, genera confianza y favorece la adopción.
“La comunicación interna es un factor clave para fortalecer la confianza, el compromiso y la alineación dentro de las organizaciones. Cuando las personas reciben información clara y oportuna, comprenden mejor las decisiones de la empresa y encuentran más espacios para participar y aportar”, señala Alfaro.
Corregir estos errores requiere constancia, claridad en los procesos y una gestión más estratégica de la comunicación. En ese sentido, APECI recomienda revisar periódicamente la efectividad de los canales internos, definir responsables para los mensajes clave y establecer mecanismos de escucha y retroalimentación. Estas acciones contribuyen a mejorar el flujo de información, fortalecer la confianza y generar una mejor experiencia para los colaboradores.
[1] Informe State of the Global Workplace 2026. Gallup. Recuperado de: https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx. Último ingreso septiembre 2026.
