- El encuentro se realizará el jueves 29 de octubre en Cinépolis Larcomar y reunirá a especialistas internacionales, representantes de Activa y líderes de marcas como Mad Burger y Aruma para compartir tendencias, desafíos y herramientas que fortalezcan la experiencia del cliente.
Con el objetivo de impulsar una visión compartida sobre el futuro de la experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) en el sector retail, Parque Arauco realizará una nueva edición de su CX Summit, un espacio que reunirá a locatarios, proveedores y colaboradores para analizar las principales tendencias de consumo, los desafíos de la industria y las oportunidades para construir experiencias diferenciadoras.
El encuentro se llevará a cabo el jueves 29 de octubre, de 8:00 a. m. a 11:00 a. m., en Cinépolis Larcomar, y pondrá especial énfasis en los retos que enfrentará el sector en 2027, así como en las estrategias que permitirán mantener una experiencia satisfactoria para los clientes incluso ante escenarios imprevistos, como los fenómenos climáticos o situaciones que puedan afectar la operación comercial.
La jornada contará con la participación de Juan Francisco Retali, consultor internacional en CX & Retail, y autor del libro Tiendas que Enamoran, quien ofrecerá una perspectiva sobre cómo generar conexiones más sólidas con los consumidores y convertir cada interacción en una oportunidad para diferenciarse. Asimismo, Hilario Chong, director de CX de Activa, presentará el estudio Del cliente de hoy al cliente del futuro, que abordará las claves de la experiencia que marcarán la diferencia en el retail y los servicios.
Como parte de la agenda, el summit también incluirá un conversatorio con líderes del sector, entre ellos René de la Fuente, gerente general de Jaime Pesaque Restaurantes, grupo vinculado a Mad Burger, y Sandra De Rivero, VP corporativa de Estrategia, Portafolio y Marca de Aruma. El panel será moderado por Alejandro Camino, gerente general de Parque Arauco División Perú, y permitirá compartir experiencias y buenas prácticas desde la perspectiva de las marcas que interactúan diariamente con los consumidores. La apertura estará a cargo de Gabriela Gamarra, gerente de Marketing y Experiencia de Parque Arauco División Perú.
“La experiencia del cliente es un factor clave para la competitividad del retail y se construye a partir de cada interacción que una persona tiene con una marca y con el centro comercial en su conjunto. Desde Parque Arauco, buscamos generar espacios de aprendizaje y colaboración con nuestros locatarios para anticiparnos a las nuevas expectativas de los consumidores y desarrollar experiencias que los motiven a regresar”, señaló Gabriela Gamarra, gerente de Marketing de Parque Arauco.
Una experiencia que se construye en equipo
Uno de los principales ejes del CX Summit será destacar que la experiencia del cliente no depende únicamente de la gestión del centro comercial, sino también de cada interacción que se produce dentro de sus espacios. La atención recibida en una tienda, la calidad del servicio y la facilidad del recorrido contribuyen a formar la percepción integral que los visitantes tienen de un centro comercial.
En ese sentido, Parque Arauco promoverá la corresponsabilidad entre la administración y sus locatarios para fortalecer la satisfacción de los visitantes, incrementar su frecuencia de visita y contribuir a que permanezcan más tiempo en los centros comerciales. La iniciativa también brindará recomendaciones prácticas para que las marcas puedan aplicar mejoras concretas en sus operaciones y en la relación con sus clientes.
Otro de los temas centrales será la preparación frente a los desafíos del próximo año. A través del intercambio de conocimientos y experiencias, se abordarán herramientas de adaptación táctica que permitan a los locatarios responder ante contingencias externas, proteger la continuidad de sus negocios y mantener el flujo de ventas e interacciones con los consumidores en contextos complejos.
Con esta nueva edición de su CX Summit, Parque Arauco reafirma su compromiso con el desarrollo de experiencias relevantes para sus visitantes y con la construcción de un ecosistema comercial en el que la colaboración entre operadores y marcas sea clave para responder a las nuevas expectativas del consumidor y fortalecer la competitividad del sector retail.
