El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) impuso una multa de 16,02 UIT (S/ 85.707) a la empresa Peruvian Tours Agency S.A.C., operadora del Hotel Aranwa del Valle Sagrado (Urubamba, Cusco), tras determinar que puso en riesgo la seguridad de un menor de edad que sufrió un accidente dentro de sus instalaciones.
Deficiencias estructurales
De acuerdo con la Comisión de Protección al Consumidor N.º 2 (CC2), el niño —de seis años— cayó desde el segundo piso del establecimiento debido a que las barandas no contaban con elementos que impidieran el paso de menores, lo que constituye una infracción a las normas del Reglamento Nacional de Edificaciones.
El accidente le provocó al menor un traumatismo intracraneal y hemorragia, según los informes médicos que forman parte del expediente. Durante el proceso, el hotel no presentó pruebas que desvirtuaran los hechos ni las grabaciones de sus cámaras de seguridad del día del incidente.
Reembolso de gastos médicos
Además de la sanción económica, Indecopi dispuso que la empresa reembolse los gastos médicos derivados del accidente, en coordinación directa con la familia afectada.
La decisión fue emitida mediante la Resolución N.º 2488-2025/CC2, la cual aún puede ser apelada ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor de la institución.
Implicancias para el sector
El caso sienta un precedente relevante para el sector hotelero y turístico, pues refuerza la obligación de los proveedores de servicios de garantizar la seguridad de sus instalaciones y el cumplimiento de los estándares técnicos exigidos por ley.
Indecopi reiteró que la seguridad de los consumidores, especialmente de los menores de edad, constituye un elemento esencial dentro de la política de protección al consumidor y que la omisión de medidas preventivas será sancionada de acuerdo con la normativa vigente.
