Mientras que en la edición del 2025, el tema central fue la consolidación del comercio electrónico y el crecimiento del ecosistema digital, en 2026 el protagonismo pasó a la IA como motor de la nueva etapa del comercio digital.
Desde las primeras horas de la mañana, el Swissôtel Lima, en San Isidro, recibió a cientos de asistentes para la 17.ª edición en Perú del “eCommerce Day Perú 2026”, uno de los encuentros más importantes del ecosistema de comercio electrónico y negocios digitales del país. La jornada estuvo marcada por una nutrida agenda bajo el lema de “Retail, Digital Channels & AI Revolution”, que comenzó con la exhibición de stands de empresas líderes del sector, donde los asistentes conocieron de primera mano las últimas innovaciones en inteligencia artificial, soluciones tecnológicas y herramientas para impulsar la transformación digital de los negocios. A lo largo del día, el evento dio paso a conferencias y paneles a cargo de referentes internacionales con amplia trayectoria en el desarrollo del comercio electrónico, entre ellos el empresario argentino Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute, y el empresario Jonathan Montoya, ejecutivo de emBlue,, quienes compartieron su visión sobre los desafíos, oportunidades y tendencias que están redefiniendo el futuro del comercio digital en el Perú y la región.
La voz de los expertos
Como apertura y palabras de bienvenida, empezaron Pablo Ramírez, Gerente de Innovación y TI – Cámara de Comercio de Lima, y Marcos Pueyrredon, Co-Founder de VTEX y Presidente de eCommerce Institute. Ramírez exclamó que la IA no reemplazará a los empresarios pero los empresarios que la utilicen tendrán una ventaja competitiva ante quienes decidan no hacerlo. Él asegura que es un desafío que tengamos que aprender más rápido, innovar con mayor agilidad y utilizar la tecnología de manera ética y responsable. En consecuencia, mencionó la siguiente cifra: 15 mil millones de dólares. Ese es el monto que supera el comercio electrónico en el Perú.
Por otro lado, uno de los expertos más esperados por la huella que ha dejado ya en el crecimiento e innovación del mundo digital, Marcos Pueyrredon, empezó la charla contando cómo la mejora entre consumidor y empresa se ha venido reforzando estos años: cumpliendo la expectativa del consumidor. Pueyrredon recalca que durante cada edición del “eCommerce” se ha trabajado para lograr una “oferta robusta” y un ecosistema que acompañe esa oferta robusta. Lo que más impactó de su presentación fue la muestra de conversación con su IA humanoide a distancia.
“Que hoy Perú sea una de las grandes turbinas del comercio digital en Latinoamérica”, dice Pueyrredon. También detalló que Perú junto con Brasil es parte del mercado maduro y se ve reflejado en la cantidad de marketplace, super apps, retails y marcas, pero especialmente en los canales digitales sobre el comercio tradicional. Y así, enfatizó que desarrollaron una iniciativa llamada Génesis. ¿Y en qué se basa? En 25 libros para entender el pasado, dominar el presente y surfear el futuro. Libros llenos de disciplina, consistencia, constancia y alto rendimiento a la hora de profesionalizar para poder superarnos a nosotros mismos. “Hoy en Perú tenemos todo para poder lograr nuestros objetivos, aprovechando y potenciándonos a través del uso de los canales digitales”, dice al final.
En la misma línea, Oscar Chávez Polo, Jefe del IEDEP en la Cámara de Comercio de Lima, Mauricio Cheng, Ejecutivo de Worldpanel, y Camila Vélez Osorio, Líder de Retail y Comercio Electrónico de TikTok for business Perú, expusieron junto con cifras dentro de sus áreas. Cheng mostró a la audiencia en qué gasta más en línea el consumidor peruano al momento de comprar, ¿y qué era? Artículos de belleza y cuidado del rostro. También, Vélez presentó el caso del producto “Sal Limón” que había sido descontinuado en Colombia pero gracias a la viralización de un creador de contenido pidiendo que vuelvan a producir el producto, este mismo regresó al mercado colombiano gracias a la influencia de compra en TikTok.
Una conferencia dinámica fue la de las siguientes expertas: Inés Hochstadter, Gerente comercial de Mercado Libre, Andrea Burga, Ejecutiva de Cencosud y Eliana Umbert, Gerente Comercial eCommerce de Sodimac. Ellas señalaron que la integración de distintos canales de venta y atención será determinante para el crecimiento de las empresas, especialmente de las pequeñas. Asimismo, destacaron que los emprendedores no necesitan desarrollar toda su infraestructura desde cero, ya que incorporarse a marketplaces consolidados les permite acceder a una amplia base de clientes y a sistemas de pago que serían difíciles de implementar de manera independiente.
De igual manera, el empresario Jonathan Montoya, a quien se le entregó una mención por participar activamente de este evento en anteriores versiones, dijo lo siguiente: “hoy por hoy la tecnología está avanzando a pasos agigantados pero no hay que tener temor”. Él asegura que la IA no toma decisiones, solo nos da información para que nosotros tomemos decisiones, y en un rango de los próximos 5 años, esta tecnología estará más presente pero son los humanos quienes tomarán la última palabra.
Montoya nos cuenta que el consumidor es cada vez más exigente, pues ya se borró el mito de pasar las tarjetas físicas, y la fidelidad del cliente está con la marca que lo atiende mejor y lo atiende más rápido. Es importante contar con todas las plataformas digitales y todos los procedimientos aceptados para poder llegar al nivel de satisfacción y calidad que espera el consumidor al final. Como consejo final para los emprendedores que quieran invertir en una tecnología que destaque a largo plazo, él dice que si quieres emprender, hazlo. Bajo su lema “lo perfecto es enemigo de lo bueno”, aclara que empezar por lo básico como una página web, redes sociales y un portafolio de productos, ya es un buen avance si se mezcla con un buen plan de contingencia para no fallarle a tu cliente, pues si eso sucede es muy difícil recuperarlo.
Las empresas que asistieron al evento
Se presentaron: Izipay, Niubiz, Mercado pago, Urbano, MailAmericas, Ecert, Medialabtech, Home delivery logistics, Growlat, Flow, Equifax, etc. Algunas de ellas detallaron sus novedades e innovaciones.
En representación de Izipay, la empresa peruana especializada en soluciones de medios de pago, el KAM (Gerente de Cuentas Clave), Juan Pablo Salazar, comentó que la empresa estaba presentando su pasarela de pago, la cual acepta todas las tarjetas y las principales billetera digitales para así facilitar los pagos digitales. Lo más impactante fue la presentación de sus “auto atendidos”, que consisten en ver el catálogo de productos de la tienda y en un breve tiempo el cliente pueda pagar el producto o los productos que seleccionó. Salazar afirma que es una manera práctica de comprar y espera que sea la tendencia que todos los comercios tengan en algún momento.
Él también expresa que efectivamente después de la pandemia del COVID-19, las personas se digitalizaron y muy pocas personas realizan pagos en efectivo- Asimismo, termina afirmando que ese cambio es muy bueno porque hace que los peruanos nos “bandericemos” al usar un medio digital como pago, lo cual también es seguro como lo que ofrece Izipay.
También, estuvo presente Equifax, la empresa multinacional que recopila y procesa información financiera de personas y empresas para elaborar reportes y puntajes crediticios que ayudan a entidades financieras y organizaciones a evaluar el riesgo antes de otorgar un crédito o establecer una relación comercial. Sus dos representantes en el evento, presentaron sus productos de “fraude”, que evitan que suplanten a alguien y compren en su nombre, lo cual puede causar pérdidas en los negocios.
La empresa participa en todo el ciclo del negocio, desde la prospección hasta la cobranza. “Nuestros productos de fraude ahorita son de los mejores que existen en el mercado, desde preguntas y respuestas para validar la identidad hasta biometría facial”, señalan. A su vez, explican que generalmente los ataques de fraude suelen ocasionarse por identidades sintéticas robadas, tarjetas robadas que si logran funcionar son usadas nuevamente pero para compras más costosas, ataques de bots que estén automatizados para robar varios productos que termina originando un “contracargo” que conlleva a la última milla del fraude donde varios días o meses después llama la persona real que sufrió el ataque. Ante esta problemática, ellos afirman que Equifax soluciona con machine learning e IA para mezclar modelos supervisados y demás.
Además, por parte de Growlat, la empresa tecnológica especializada en marketing multicanal impulsado por inteligencia artificial, estuvo Constanza Fernandez, la Líder de Experiencia del Cliente que llegó desde Argentina. Ella relata que ya están aplicando la IA en distintos medios, por un lado lo aplican en la app WhatsApp y también en la experiencia del usuario en la web, para que así la relación con el cliente empiece a ser escalable.
Fernandez cuenta que no es factible gestionar a más de 10 mil, 100 mil a más clientes con una gran cantidad de personal, entonces la IA les ayuda a maximizar y escalar la relación con el cliente ¿De qué manera? Con un agente que solventa dudas sobre la ubicación de los locales, dónde elegir y qué elegir; en consecuencia, ella propone el ejemplo de las tiendas Miniso. Según la representante, la IA ayuda a disminuir la parte humana para poder maximizar los tiempos, y es provechosa cuando se trata de la fraternidad con el cliente.
Texto & fotos.- Cielo Ccepaya
