*Por Angélica Arévalo, Business Development Director Infobip
Los seres humanos desempeñamos un papel crucial en el futuro del trabajo, colaborando con los
sistemas de inteligencia artificial (IA) para potenciar, en lugar de reemplazar, nuestras funciones.
Aunque a menudo se habla de un “futuro sin empleo” como consecuencia del avance de la IA, esta
afirmación es incorrecta.
La realidad es que, a pesar de los rápidos avances tecnológicos, los seres humanos continuaremos
siendo esenciales en el ámbito laboral, trabajando de la mano con la IA. A medida que esta
tecnología evoluciona, nuestra función se vuelve aún más crítica: seremos responsables de
supervisar, guiar y optimizar estos sistemas en cada etapa de su desarrollo, asegurando que se
alineen con nuestras necesidades y objetivos.
La IA, basada en tecnologías avanzadas y algoritmos sofisticados, puede imitar comportamientos
humanos y llevar a cabo tareas de manera autónoma. Ejemplos como la IA conversacional y la IA
generativa, ampliamente utilizados en chatbots, ilustran cómo estas herramientas están
transformando tanto las empresas como las interacciones con los consumidores.
Sin embargo, lo que diferencia a los humanos de la IA es nuestra capacidad para procesar datos
complejos y matizados, tomar decisiones éticas y aplicar el pensamiento crítico para resolver
problemas. La creatividad y la innovación son las fuerzas motrices detrás de los avances en IA, y son
precisamente estas cualidades humanas las que permitirán que la IA alcance su máximo potencial.
A continuación, exploraremos cinco formas en que la inteligencia artificial y los seres humanos
pueden colaborar de manera efectiva en el entorno laboral.
Atención al cliente
Los chatbots de IA pueden manejar consultas rutinarias, ofrecer respuestas instantáneas y resolver
problemas comunes. También automatizan tareas repetitivas, como la introducción de datos, la
programación de citas y el procesamiento de pedidos. Sin embargo, cuando surgen situaciones más
complejas que requieren un toque humano, un agente puede intervenir para garantizar la calidad
del servicio, gestionar expectativas y ofrecer soluciones personalizadas.
Personalización
Los sistemas de IA pueden analizar rápidamente los datos y el comportamiento de los clientes para
hacer recomendaciones de productos, diseñar campañas de marketing específicas y personalizar la
comunicación. Los humanos podemos utilizar esta información para generar mensajes
personalizados que resuenen con los consumidores, añadiendo a las interacciones un toque de
empatía y comprensión que la IA podría no captar.
Marketing y ventas
Las herramientas de IA reducen el tiempo dedicado a la generación de contenidos, ayudando a crear
plantillas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales y descripciones de productos.
También, logran automatizar tareas como las acciones de email marketing, la optimización de
anuncios y el seguimiento de la trayectoria de los consumidores. Sin embargo, el verdadero valor se
encuentra en la colaboración entre la IA y los profesionales humanos. Los expertos pueden refinar el
contenido generado por la IA, asegurándose de que se alinee con la voz de la marca y resuene
emocionalmente con la audiencia. Esto permite desarrollar narrativas estratégicas y campañas
basadas en datos que impacten efectivamente en el mercado.
Asimismo, los equipos de ventas deben aprovechar las percepciones proporcionadas por la IA para
personalizar sus propuestas y fortalecer las relaciones con clientes potenciales, maximizando así las
oportunidades de conversión.
Comentarios de los clientes
Los chatbots basados en IA pueden compartir encuestas y herramientas de análisis de opiniones
para recopilar y analizar rápidamente los comentarios de los clientes. Por su parte, los
representantes humanos podrían realizar un seguimiento de estas inquietudes, abordando
preocupaciones específicas y mejorando aún más la satisfacción del cliente.
Desarrollo de productos
Las empresas pueden utilizar la IA para simular interacciones con los clientes y probar conceptos de
productos para identificar posibles problemas y sugerir mejoras. Los equipos podrían incorporar esta
información para mejorar cada producto y ajustar los plazos de los proyectos en consecuencia,
ahorrando tiempo y dinero a largo plazo.
La IA ha llegado para quedarse, y su verdadero potencial se desata cuando se combina con la
inteligencia humana. Al fomentar una colaboración estrecha entre humanos y sistemas de IA, las
empresas no solo pueden elevar la calidad de la experiencia del cliente, sino también impulsar la
innovación y la eficiencia operativa.
Este enfoque estratégico permitirá a las organizaciones adaptarse y prosperar en un entorno laboral
en constante cambio, asegurando que, en lugar de ser vistas como competidoras, las tecnologías de
IA se convierten en aliadas en la creación de un futuro laboral más dinámico y enriquecedor. La clave del éxito radica en reconocer que la inteligencia humana y artificial, cuando trabajan juntas, son
imbatibles.
